”Olen työskennellyt ITC:llä vuodesta 2016, ja nykyisin työnkuvaani sisältyy pääasiassa ylläpitopalvelut ja –ratkaisut sekä ITC:n oman palvelutuotannon, sisäisten prosessien ja tietoturvan kehitys. Näiden lisäksi teen IT-infrastruktuurin kartoitus-, kehitys-, päivitys- ja migraatiohankkeita ja –projekteja.”
”TIER 3- asiantuntijatiimi on eräänlainen IT-organisaation oma tietohallinto, joka vastaa siitä, että yrityksen muut työsegmentit voivat suorittaa arkitöitään sujuvasti ilman keskeytyksiä. TIER3-tiimin työ tulee esiin usein vasta silloin, jos jokin on jo mennyt vikaan, eli toimiessaan se on melko näkymätöntä ja jopa itseisarvoista.”
”TIER 3 -tiimi vastaa käyttöönotettujen sisäisten palvelujen, palvelutuotannon sekä asiakaskohtaisten palveluiden suoritustilasta ja toimivuudesta sekä tarttuu työpyyntöjen perusteella näiden epäkohtiin.”
”Kun TIER 3:lla ei ole mitään akuuttia ongelmaa ratkaistavana, työskentelemme sisäisten- ja asiakaskehityshankkeiden parissa. Me elämme TIER 3:ssa pitkässä syklissä. Vaikka deadlineja töiden lopputuloksille on, tavoitteet ja päämäärät ovat huomattavasti suurikokoisempia ja kauempana kuin Helpdesk-, lähituki- ja esiasennustöissä. Päivien sijaan me tarkastelemme yleensä kuukausien tai viikkojen työ- ja valmistusjaksoja.”
”TIER3-asiantuntijatiimin tehtävä on olla asiakaspäälliköiden tukena kehittämässä asiakkaiden IT-ympäristöä. TIER 3 tähtää ns. adhoc-töiden ja tulipalojen sammuttelun sijaan siihen, että asiakkaan IT-kokemus olisi ennakoitavampi, vakaampi ja turvallisempi.”
”Tämän tavoitteen eteen ITC:llä tehdään jatkuvasti työtä mm. asiakkaiden säännöllisten seurantapalavereiden avulla, ja tähän tähdätään myös kartoitus- ja kehityshankkeilla. TIER 3 -työstä on nähtävissä suoria raportoitavia tuloksia ja koettavissa olevia muutoksia.”
”Työ on pitkälti itsenäistä ja itseohjautuvaa, ja usein ollaan vetävässä roolissa projekti- ja hanketyöskentelyssä. Työtehtävät voivat olla hyvin laaja-alaisia, joten sekä avarasta IT-yleistuntemuksesta että tiettyihin IT-osa-alueisiin erikoistumisesta on hyötyä. Molemmissa vaaditaan hyvää yleistä ongelmanratkaisutaitoa ja kykyä rajata pois erilaisia ongelmia vian ja ratkaisun paikallistamiseksi.”
”Keskeistä on tietysti myös kokonaisvaltainen ymmärrys IT-infrastruktuurista. Tulee hahmottaa, miten kaikki kytkeytyy toisiinsa ja mitä vaikutuksia muutos jossakin voi aiheuttaa toisaalla.”
”Lisäksi TIER 3 -asiantuntijalta tulisi löytyä tietojärjestelmien ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi näkemystä ICT-ratkaisujen edistämisestä nopean muutoksen ja reagoinnin digimaailmassa. Tähän sisältyvät nykyisten puutteiden ja vanhentumisen tunnistaminen sekä ympäristön tulevaisuuden visiointi ja toteutus.”
”Sanoisin että tärkeimmät ominaisuudet tulevat luonteesta ja persoonasta. Koska TIER 3 -työpyyntöjen tehtävien laadulla on suora vaikutus koko asiakaskuntaan ja palvelusegmenttiin, työssä vaaditaan vastuullisuutta, huolellisuutta, suunnitelmallisuutta sekä järjestelmällisyyttä. Asiantuntijan pitää myös kyetä harkittuun toimintaan etenkin tilanteissa, joissa pahimman sattuessa haitalliset muutokset on kumottava aiempaan tilaan.”
”Päivittäiseen työhön sisältyy nykyisten tietojärjestelmien ominaisuuksien kehitystä sekä uusien käyttöönottoja ja konfigurointeja yksittäisille asiakkaille tai jaetusti isompiin ympäristöihin. Lisäksi lisäämme uusia laite-, käyttäjä- ja tietokokonaisuuksia järjestelmiin ja palveluihin ja teemme niihin muutoksia. Reagoimme myös poikkeamista kertoviin hälytyksiin ja ohjelmoimme niiden automaatiota sekä annamme käyttäjätukipyyntöihin liittyvää tukikonsultointia loppuasiakkaille.”
”Oman lisänsä tuovat vaihtelevat asiakashankkeet, joita edistetään tavoitelähtöisesti ja pitkäjänteisesti. Tällaisia voivat olla esimerkiksi erilaiset järjestelmien, palveluiden tai palvelinten siirtymät, jotka pyritään hoitamaan taustalla mahdollisimman vähällä haitalla asiakkaan toiminnalle.”
”Käytännössä meidän ”yläpuolella” osaamisportaissa ei ole ketään muuta, joka tarkoittaa, että jos me emme pysty ratkaisemaan jotakin, kukaan ei pysty. Tällainen luo jonkun verran painetta, sillä virheille voi jättää marginaalia vain hyvin vähän. Apua ja konsultointia on kyllä saatavilla yhteisön ulkopuolelta esim. ohjelmistotoimittajien sovellustuesta tai G30-verkostolta, mutta rajatusti.”
”Myös jatkuva uuden oppiminen on ajoittain haastavaa, sillä jokainen työtehtävä voi vaatia jotain uutta. Työssä joutuu kouluttautumaan ja opiskelemaan lisää jatkuvasti pärjätäkseen – halusi tai ei. Näissä tehtävissä ei voi koskaan olla täysin valmis ja oppinut. Uuden oppimista on välillä hankala sovittaa yhteen projektien takarajojen kanssa.”
”Niin ironista kuin se voikin olla, palkitsevaa ovat pitkälti ne samat asiat, jotka tekevät työstä haasteellista. Vaikka sillä vikahetkellä tahto saada asiat toimimaan on suunnaton ja mikään asia maailmassa ei voisi turhauttaa yhtä paljon, ratkaisun viimein löydyttyä ei mikään voisi olla sen palkitsevampaa ja vapauttavampaa. Silloin voi olla todella ylpeä lopputuloksesta.”
”Apunani on ehdottomasti laaja-alainen kiinnostus ja harrastuneisuus tietokoneita, tietotekniikkaa ja yleisestikin elektroniikkaa kohtaan. Kun asioihin paneutuminen ja uppoutuminen tulee aidosta omasta mielenkiinnosta pakottavan työtehtävän sijaan, on se aitoa, vapautunutta ja välittävää. Kun pohjana on intohimo, on kunnia-asia tehdä asioita ja tuottaa palvelua aina vain paremmin ja laadukkaammin.”
”Usein huomaan pystyväni lähes suoraan hyödyntämään työssä ja harrastuksissa oppimaani ristiin ja takaisin. Näin työ- ja vapaa-aika tukevat toisiaan.”